Saber cómo reclamar correctamente hace la diferencia entre obtener una solución y perder tiempo sin resultado. Acá te explicamos el proceso básico.
1. Documentá el problema
Guardá la factura de compra, el ticket, el contrato del servicio, capturas de pantalla de la publicidad y cualquier comunicación con la empresa. Sin documentación, el reclamo se complica.
2. Reclamá formalmente a la empresa
Primero agotá los canales de la empresa: atención al cliente, email, libro de quejas. Hacelo siempre por escrito y guardá copia. Si tenés número de reclamo, anotalo.
3. Denunciá ante el organismo competente
Si la empresa no responde en un plazo razonable (generalmente 10 días hábiles), podés presentar una denuncia gratuita ante la Dirección de Defensa del Consumidor de Córdoba, de forma presencial o por su plataforma online.
4. Mediación o juicio
Si la denuncia administrativa no resuelve el problema, el siguiente paso es la mediación prejudicial y, de no haber acuerdo, la demanda judicial. En muchos casos el solo inicio de estas instancias motiva a las empresas a resolver.
No dejés pasar el tiempo. Cada día que pasa sin actuar le da más ventaja a la empresa.